Política de privacidad

1. ¿Quiénes somos?

WillieChat es un servicio de TheShopBuilders, ubicado en Opbroekweg 31, 7461PH Rijssen, Países Bajos (Cámara de Comercio: 97888516). Somos responsables del tratamiento de datos personales según lo descrito en esta política de privacidad. Para preguntas, contáctanos en info@williechat.com.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos: datos de cuenta (nombre, correo electrónico, nombre de empresa), datos de pago (a través de Mollie — no almacenamos números de tarjeta de crédito), conversaciones de chat entre visitantes y el chatbot/agentes, documentos subidos y contenido web para la base de conocimientos, y datos técnicos (dirección IP, navegador, hora de acceso) para seguridad y análisis.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tus datos para: prestar y mejorar el servicio, procesar pagos, comunicación sobre tu cuenta y el servicio, seguridad y prevención de fraude, y generar estadísticas anonimizadas.

4. Compartir con terceros

Solo compartimos tus datos con: Google (API Gemini, para procesar mensajes de chat), Mollie (procesamiento de pagos) y socios de hosting/infraestructura. Nunca vendemos tus datos a terceros.

5. Períodos de retención

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Las conversaciones de chat se conservan según el período de retención del plan elegido (30 a 365 días). Después de la terminación de la cuenta, todos los datos se eliminan en un plazo de 30 días.

6. Tus derechos

Según el RGPD, tienes derecho a: acceder a tus datos personales, corregir datos inexactos, eliminar tus datos, limitar el tratamiento, portabilidad de datos y oponerte al tratamiento. Contacta con info@williechat.com para enviar una solicitud.

7. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo cifrado de datos sensibles (AES-256), conexiones seguras (HTTPS/TLS), actualizaciones de seguridad regulares y control de acceso basado en roles.

8. Quejas

Si tienes una queja sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en info@williechat.com. También tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (autoriteitpersoonsgegevens.nl).