Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

WillieChat is een dienst van TheShopBuilders, gevestigd aan de Opbroekweg 31, 7461PH Rijssen, Nederland (KVK: 97888516). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Voor vragen kun je contact opnemen via info@williechat.com.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen: accountgegevens (naam, e-mailadres, bedrijfsnaam), betalingsgegevens (via Mollie — wij slaan geen creditcardnummers op), chatgesprekken tussen bezoekers en de chatbot/medewerkers, geüploade documenten en website-inhoud voor de kennisbank, en technische gegevens (IP-adres, browser, tijdstip van toegang) voor beveiliging en analyse.

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens voor: het leveren en verbeteren van de dienst, het verwerken van betalingen, communicatie over je account en de dienst, beveiliging en fraudepreventie, en het genereren van geanonimiseerde statistieken.

4. Delen met derden

Wij delen je gegevens alleen met: Google (Gemini API, voor het verwerken van chatberichten), Mollie (betalingsverwerking), en hosting- en infrastructuurpartners. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.

5. Bewaartermijnen

Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is. Chatgesprekken worden bewaard volgens de retentieperiode van het gekozen plan (30 tot 365 dagen). Na beëindiging van het account worden alle gegevens binnen 30 dagen verwijderd.

6. Je rechten

Op grond van de AVG heb je recht op: inzage in je persoonsgegevens, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering van je gegevens, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van je gegevens, en bezwaar tegen verwerking. Neem contact op via info@williechat.com om een verzoek in te dienen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleuteling van gevoelige data (AES-256), beveiligde verbindingen (HTTPS/TLS), regelmatige beveiligingsupdates, en toegangscontrole op basis van rollen.

8. Klachten

Als je een klacht hebt over de verwerking van je persoonsgegevens, neem dan contact op met ons via info@williechat.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).