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DE
ESTienda online accesible
Desde 2025 la Ley Europea de Accesibilidad también lo exige a las tiendas online.
Qué cambió en 2025
Durante mucho tiempo la accesibilidad digital fue asunto de ayuntamientos y ministerios. Eso se acabó. Con la Ley Europea de Accesibilidad, los servicios comerciales deben ser accesibles desde el 28 de junio de 2025. Las tiendas online están cubiertas de forma explícita, igual que la banca, las telecomunicaciones, los libros electrónicos y los billetes de transporte.
La norma es la misma que para el sector público: EN 301 549 y, por tanto, WCAG nivel AA. La diferencia está en la supervisión. En las empresas vigila la autoridad de consumo, que puede imponer multas de hasta 900.000 euros. En una primera revisión amplia de grandes tiendas online, más de la mitad resultaron imposibles de usar para hacer un pedido con una discapacidad.
Desde el 28 de junio de 2025
Sin periodo transitorio para servicios nuevos
Supervisión del regulador
Advertencia, multa coercitiva o sanción
Hasta 900.000 euros
Multa máxima, o un porcentaje de la facturación
¿Tu tienda online entra?
| Situación | Afectada | Exenta |
|---|---|---|
| 25 empleados, 4 millones de facturación | Sí | |
| 12 empleados, 1 millón de facturación | Sí | |
| 6 empleados, 3 millones de facturación | Sí | |
| 4 empleados, 500.000 de facturación | Sí, microempresa | |
| Solo clientes empresa, sin consumidores | Sí, fuera del ámbito | |
| Crece de 8 a 11 empleados | Sí, desde ese momento |
En qué se fija el regulador en la práctica
Qué aporta tu chat
El canal de contacto cuenta
La ley mira el servicio completo, incluida la forma en que tu cliente pide ayuda. Una ventana de chat que no se abre con el teclado es un problema de la tienda, no del proveedor.
Alternativa accesible
Si tu web aún no llega del todo, ayuda tener un canal donde alguien pueda preguntar sin más. No es una patente de corso, pero evita que el visitante se quede atascado.
Teclado y lector de pantalla
WillieChat está construido según WCAG 2.2 AA: manejable con Tab y Enter, con anuncio de cada respuesta al lector de pantalla.
Contraste que se adapta
El widget adopta el color de tu marca y elige un color de texto con suficiente contraste. El panel avisa cuando el color es demasiado claro.
Lectura para quien la quiera
La lectura en voz alta opcional ayuda a clientes con dificultades de lectura, justo el grupo que si no abandona ante unas condiciones de devolución largas.
Multilingüe
Neerlandés, inglés, alemán y español, con el código de idioma correcto por mensaje para que los lectores de pantalla acierten la pronunciación.
Por dónde empezar
Haz el autotest anterior en tu propio proceso de compra. Intenta pedir un producto usando solo el teclado.
Ataja primero lo que bloquea a las personas: formularios, contraste y manejo. Suele salir más barato que rehacerlo todo.
Haz que tus canales de contacto participen. Un chat accesible se configura rápido y compensa lo que aún no es perfecto en otros sitios.
Preguntas frecuentes
Tengo una tienda pequeña, ¿me aplica?
Para los servicios existe una excepción para microempresas: menos de diez empleados y como mucho dos millones de euros de facturación o balance. Fíjate en la y: si solo cumples una de las dos, entras en la ley.
¿Qué pasa si no cumplo?
El regulador suele empezar con una advertencia y un plazo razonable. Después pueden llegar multas coercitivas o sanciones, hasta 900.000 euros o un porcentaje de la facturación. Al margen de eso, pierdes clientes que no pueden comprar.
¿Hay periodo transitorio?
Para servicios nuevos no; la ley se aplica desde el 28 de junio de 2025. Existen reglas transitorias limitadas para cierto contenido antiguo y contratos de servicio en curso, pero no bases tu planificación en ellas.
¿Sirve una capa de accesibilidad?
Normalmente no. Una capa es un script que se superpone después; no arregla el código de base y tanto los reguladores como las personas usuarias la miran con recelo. Invierte mejor en el propio sitio.
¿Mi proveedor debe aportar pruebas?
Es lo sensato. Tú sigues respondiendo por todo el servicio, así que en cada componente contratado, incluido el chat, pregunta cómo cumple WCAG AA y qué queda pendiente.
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Empieza por el contacto con tu cliente
Un chat accesible se pone en marcha en pocos minutos y ya es un avance para los clientes que hoy se atascan.
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