Barrierefreier Onlineshop: das EU-Barrierefreiheitsgesetz erklärt

Was sich 2025 geändert hat

Lange war digitale Barrierefreiheit Sache von Kommunen und Ministerien. Das ist vorbei. Mit dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz müssen seit dem 28. Juni 2025 auch kommerzielle Dienstleistungen barrierefrei sein. Onlineshops fallen ausdrücklich darunter, ebenso Bankgeschäfte, Telekommunikation, E-Books und Verkehrstickets.

Die Norm ist dieselbe wie bei Behörden: EN 301 549 und damit WCAG Stufe AA. Der Unterschied liegt in der Aufsicht. Bei Unternehmen überwacht die Verbraucherbehörde, und sie kann Bußgelder bis 900.000 Euro verhängen. Bei einer ersten breiten Prüfung großer Onlineshops zeigte sich, dass bei mehr als der Hälfte Menschen mit Behinderung keine Bestellung aufgeben konnten.

Seit 28. Juni 2025

Keine Übergangsfrist mehr für neue Dienstleistungen

Aufsicht durch die Behörde

Verwarnung, Zwangsgeld oder Bußgeld

Bis 900.000 Euro

Höchstbußgeld oder ein Prozentsatz des Umsatzes

Fällt Ihr Onlineshop darunter?

Situation	Betroffen	Ausgenommen
25 Mitarbeitende, 4 Millionen Umsatz	Ja
12 Mitarbeitende, 1 Million Umsatz	Ja
6 Mitarbeitende, 3 Millionen Umsatz	Ja
4 Mitarbeitende, 500.000 Umsatz		Ja, Kleinstunternehmen
Nur Geschäftskunden, keine Verbraucher		Ja, außerhalb des Geltungsbereichs
Wächst von 8 auf 11 Mitarbeitende	Ja, ab diesem Zeitpunkt

Worauf die Aufsicht in der Praxis achtet

Können Sie den gesamten Bestellvorgang per Tastatur durchlaufen?

Haben Formularfelder Beschriftungen und Fehlermeldungen in Worten?

Haben Produktbilder einen sinnvollen Alternativtext?

Hat der Text genug Kontrast, auch in den Rabattblöcken?

Funktioniert die Seite bei 200 Prozent Zoom und auf schmalem Bildschirm?

Sind Kundenservice und Chat genauso bedienbar wie der Rest?

Was Ihr Chat dazu beiträgt

Der Kontaktkanal zählt mit

Das Gesetz betrachtet die gesamte Dienstleistung, also auch die Art, wie Ihre Kundschaft um Hilfe bittet. Ein Chatfenster, das sich nicht per Tastatur öffnen lässt, ist ein Problem des Shops, nicht des Anbieters.

Barrierefreie Alternative

Ist Ihre Website noch nicht ganz so weit, hilft ein Kanal, in dem jemand einfach fragen kann. Kein Freibrief, aber es verhindert, dass Besucher stecken bleiben.

Tastatur und Screenreader

WillieChat ist nach WCAG 2.2 AA gebaut: bedienbar mit Tab und Enter, mit Ansage jeder Antwort an den Screenreader.

Kontrast, der mitgeht

Das Widget übernimmt Ihre Markenfarbe und wählt selbst eine Textfarbe mit ausreichend Kontrast. Das Verwaltungspanel warnt bei zu heller Farbe.

Vorlesen für alle, die möchten

Die optionale Vorlesefunktion hilft Kundschaft, der Lesen schwerfällt, genau der Gruppe, die sonst bei langen Rückgabebedingungen abspringt.

Mehrsprachig

Niederländisch, Englisch, Deutsch und Spanisch, mit dem richtigen Sprachcode pro Nachricht, damit Screenreader die Aussprache treffen.

So fangen Sie an

Machen Sie den Selbsttest oben mit Ihrem eigenen Bestellvorgang. Bestellen Sie einmal ein Produkt nur mit der Tastatur.

Beheben Sie zuerst, was Menschen blockiert: Formulare, Kontrast und Bedienung. Das ist meist auch günstiger als ein kompletter Neubau.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kontaktkanäle mitmachen. Ein barrierefreier Chat ist schnell eingerichtet und fängt auf, was anderswo noch nicht perfekt ist.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe einen kleinen Onlineshop, gilt das auch für mich?

Für Dienstleistungen gibt es eine Ausnahme für Kleinstunternehmen: weniger als zehn Mitarbeitende und höchstens zwei Millionen Euro Umsatz oder Bilanzsumme. Achten Sie auf das und: Erfüllen Sie nur eines von beiden, fallen Sie unter das Gesetz.

Was passiert, wenn ich nicht erfülle?

Die Aufsicht beginnt meist mit einer Verwarnung und einer angemessenen Frist. Danach können Zwangsgeld oder Bußgeld folgen, bis 900.000 Euro oder ein Prozentsatz des Umsatzes. Unabhängig davon verlieren Sie Kundschaft, die nicht bestellen kann.

Gibt es eine Übergangsfrist?

Für neue Dienstleistungen nicht; das Gesetz gilt seit dem 28. Juni 2025. Für bestimmte bestehende Inhalte und laufende Dienstverträge gibt es begrenzte Übergangsregeln, aber bauen Sie Ihre Planung nicht darauf.

Hilft ein Barrierefreiheits-Overlay?

Meist nicht. Ein Overlay ist ein Skript, das nachträglich über die Website gelegt wird; es behebt den zugrunde liegenden Code nicht, und sowohl Aufsicht als auch Betroffene sehen es kritisch. Investieren Sie lieber in die Website selbst.

Muss mein Anbieter Nachweise liefern?

Das ist auf jeden Fall klug. Sie bleiben für Ihre gesamte Dienstleistung verantwortlich, fragen Sie also bei jedem eingekauften Bestandteil, auch beim Chat, wie er WCAG AA erfüllt und was noch offen ist.

Barrierefreier Onlineshop