NL
EN
DE
ESToegankelijke webshop
Sinds 2025 vraagt de Europese toegankelijkheidswet dit ook van gewone webshops.
Wat er sinds 2025 veranderd is
Lang was digitale toegankelijkheid iets van gemeenten en ministeries. Dat is voorbij. Met de Europese toegankelijkheidswet, in Nederland ingevoerd als de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften, moeten sinds 28 juni 2025 ook commerciële diensten toegankelijk zijn. Webshops vallen daar expliciet onder, net als bankieren, telecom, e-books en vervoersbewijzen.
De norm is dezelfde als bij de overheid: EN 301 549, en daarmee WCAG niveau AA. Het verschil zit in het toezicht. Bij bedrijven houdt de Autoriteit Consument en Markt toezicht, en die kan boetes opleggen tot 900.000 euro. Bij een eerste brede controle van grote webshops bleek dat bij ruim de helft iemand met een beperking geen bestelling kon plaatsen.
Sinds 28 juni 2025
Geen overgangstermijn meer voor nieuwe diensten
Toezicht door de ACM
Waarschuwing, last onder dwangsom of boete
Tot 900.000 euro
Maximale boete, of een percentage van de omzet
Valt jouw webshop eronder?
| Situatie | Valt onder de wet | Uitgezonderd |
|---|---|---|
| 25 medewerkers, 4 miljoen omzet | Ja | |
| 12 medewerkers, 1 miljoen omzet | Ja | |
| 6 medewerkers, 3 miljoen omzet | Ja | |
| 4 medewerkers, 500.000 omzet | Ja, micro-onderneming | |
| Alleen zakelijke klanten, geen consumenten | Ja, buiten de reikwijdte | |
| Groeit van 8 naar 11 medewerkers | Ja, vanaf dat moment |
Waar de ACM in de praktijk op let
Wat je chat hieraan bijdraagt
Het contactkanaal telt mee
De wet kijkt naar de hele dienst, dus ook naar de manier waarop je klant hulp vraagt. Een chatvenster dat niet met het toetsenbord te openen is, is een probleem van de webshop, niet van de leverancier.
Toegankelijk alternatief
Kom je er met je site nog niet helemaal uit, dan helpt een kanaal waar iemand het gewoon kan vragen. Dat is geen vrijbrief, maar het voorkomt dat een bezoeker vastloopt.
Toetsenbord en schermlezer
WillieChat is gebouwd volgens WCAG 2.2 AA: bedienbaar met Tab en Enter, met aankondiging van elk antwoord aan de schermlezer.
Contrast dat meebeweegt
De widget neemt je huisstijlkleur over en kiest zelf een tekstkleur die voldoende contrast geeft. Het beheerpaneel waarschuwt bij een te lichte kleur.
Voorlezen voor wie wil
De optionele voorleesfunctie helpt klanten die moeite hebben met lezen, precies de groep die anders afhaakt bij een lange retourvoorwaarde.
Meertalig
Nederlands, Engels, Duits en Spaans, met de juiste taalcode per bericht, zodat schermlezers de uitspraak goed krijgen.
Zo begin je
Doe de zelftest hierboven op je eigen bestelproces. Probeer één keer een product te bestellen met alleen je toetsenbord.
Pak eerst aan wat mensen blokkeert: formulieren, contrast en bediening. Dat is meestal ook goedkoper dan een volledige herbouw.
Zorg dat je contactkanalen meedoen. Een toegankelijke chat is snel geregeld en vangt op wat elders nog niet perfect is.
Veelgestelde vragen
Ik heb een kleine webshop, geldt dit ook voor mij?
Voor diensten geldt een uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan tien medewerkers én maximaal twee miljoen euro omzet of balanstotaal. Let op het woord én: voldoe je aan maar één van beide, dan val je gewoon onder de wet.
Wat gebeurt er als ik niet voldoe?
De ACM begint doorgaans met een waarschuwing en een redelijke termijn. Daarna kan een last onder dwangsom of een boete volgen, tot 900.000 euro of een percentage van de omzet. Losstaand daarvan mis je klanten die niet kunnen bestellen.
Is er een overgangsperiode?
Voor nieuwe diensten niet; de wet geldt sinds 28 juni 2025. Er zijn beperkte overgangsregels voor bepaalde bestaande content en lopende dienstencontracten, maar reken daar niet op als basis voor je planning.
Helpt een toegankelijkheidsoverlay?
Meestal niet. Een overlay is een scriptje dat achteraf over je site heen wordt gelegd; het lost de onderliggende code niet op en toezichthouders en ervaringsdeskundigen kijken er kritisch naar. Investeer liever in de site zelf.
Moet mijn leverancier bewijs leveren?
Dat is wel zo verstandig. Je blijft zelf aanspreekbaar op je hele dienst, dus vraag bij elk ingekocht onderdeel, inclusief je chat, hoe het aan WCAG AA voldoet en wat er nog openstaat.
Verder lezen
Begin bij je klantcontact
Een toegankelijke chat staat er in een paar minuten en is meteen een stap vooruit voor klanten die nu vastlopen.
Gratis uitproberen