NL
EN
DE
ESChatbot voor de overheid
Toegankelijk gebouwd, verwerking binnen de EU en een leverancier die uw verklaring onderbouwt.
De chatbot telt mee voor uw toegankelijkheidsverklaring
Als overheidsinstantie valt alles wat u op uw kanaal aanbiedt onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid, dat verwijst naar de norm EN 301 549 en daarmee naar WCAG niveau AA. Een chatwidget die u inkoopt hoort daarbij. De uitzondering voor inhoud van derden geldt namelijk alleen voor inhoud die u niet financiert, niet ontwikkelt en die niet onder uw verantwoordelijkheid valt; bij een betaald abonnement op uw eigen domein is aan geen van die voorwaarden voldaan.
U blijft dus zelf verantwoordelijk voor de verklaring, maar het bewijs moet van de leverancier komen. Wij leveren dat bewijs en laten open waar we nog niet zijn: de widget is gebouwd volgens WCAG 2.2 AA en een onafhankelijk onderzoek volgens de WCAG-EM-methode staat gepland.
Toegankelijk gebouwd
Toetsenbord, schermlezer, contrast en taal, plus een optionele voorleesfunctie
Verwerking in de EU
Verwerkersovereenkomst, Europese hosting en heldere subverwerkers
AI-transparantie
De bezoeker ziet vanaf het eerste bericht dat hij met een AI-assistent praat
Waar u op getoetst wordt
Besluit digitale toegankelijkheid overheid
Verplicht sinds 23 september 2020 voor websites en 23 juni 2021 voor apps. Geldt ook voor cloudapplicaties en ingesloten onderdelen zoals een chatwidget.
EN 301 549 en WCAG
Nu WCAG 2.1 niveau AA. Een nieuwe versie van de norm met WCAG 2.2 AA is gepubliceerd; zodra de Europese Commissie die aanwijst, geldt 2.2 automatisch ook voor u.
Toegankelijkheidsverklaring
Openbaar in het register, met een status van A tot en met E. Een onderzoek mag maximaal drie jaar oud zijn en moet met de hand zijn uitgevoerd, niet alleen met een scanner.
Inkoopvoorwaarden
Gemeenten leggen dit vast via de GIBIT-kwaliteitsnormen, het Rijk en provincies via het programma van eisen bij ARBIT. Meestal met een herstelplicht gedurende de hele looptijd.
AI-verordening artikel 50
Sinds 2 augustus 2026 moet een bezoeker weten dat hij met AI praat. De widget toont dat bij elk antwoord met het label AI-assistent.
AVG en verwerkersovereenkomst
Chatgesprekken zijn persoonsgegevens. U krijgt een verwerkersovereenkomst met een overzicht van de subverwerkers, en de gegevens blijven binnen de EU.
Wie doet wat
| Onderdeel | WillieChat levert | U regelt zelf |
|---|---|---|
| Toegankelijke widget volgens WCAG 2.2 AA | Ja | Instellen huisstijl |
| Onderzoeksrapport van de widget | Gepland | Onderzoek eigen site |
| Toegankelijkheidsverklaring in het register | Onderbouwing | Publicatie |
| Lijst met afwijkingen en hersteldata | Ja | Opnemen in verklaring |
| Toegankelijk alternatief kanaal | Overname en e-mail | Telefoon en balie |
| Melding bij wijzigingen aan de widget | Ja | Verklaring bijwerken |
Wat u van ons krijgt voor uw dossier
Zo verloopt een traject
We zetten een proefomgeving klaar op uw eigen website, zodat u de chat met toetsenbord en schermlezer kunt testen voordat u iets tekent.
U legt uw programma van eisen naast onze documentatie. Wat nog niet klaar is benoemen we met een datum, niet met een slag om de arm.
Na livegang leveren we het onderzoeksrapport en de teksten die u nodig heeft om de chat in uw toegankelijkheidsverklaring op te nemen.
Veelgestelde vragen
Valt een ingekochte chatbot onder de uitzondering voor inhoud van derden?
Nee. Die uitzondering vraagt dat de inhoud niet door u gefinancierd, niet door u ontwikkeld en niet onder uw verantwoordelijkheid valt, en die voorwaarden gelden samen. Bij een betaald abonnement op uw eigen domein is aan geen van drieën voldaan.
Is een voorleesfunctie verplicht voor de overheid?
Nee. DigiToegankelijk stelt uitdrukkelijk dat voorleessoftware niet verplicht is. Wat wel moet, is dat de chat samenwerkt met de schermlezer, het toetsenbord en de vergroting die de bezoeker zelf gebruikt. Wij bieden voorlezen als extra service voor laaggeletterden en mensen met dyslexie.
Kunnen wij het onderzoeksrapport hergebruiken?
Ja, dat is juist de bedoeling. Een rapport over het technische deel van een platform mag als algemeen onderzoek worden gepubliceerd, zodat elke overheidsklant ernaar kan verwijzen. U combineert dat met het onderzoek van uw eigen website.
Waar worden de gesprekken verwerkt?
Binnen de EU. U krijgt een verwerkersovereenkomst met een bijlage waarin alle subverwerkers staan, inclusief de AI-dienst die de antwoorden genereert. Vraag ons gerust om die bijlage voordat u een keuze maakt.
Wat als de chat straks toch niet volledig voldoet?
Dan benoemt u dat in uw verklaring met een maatregel en een datum, wat een geldige status in het register is. Wij leveren de tekst daarvoor en herstellen binnen de afgesproken termijn. Dat is beter dan een leverancier die volledige conformiteit belooft zonder rapport.
Verder lezen
Een demo op uw eigen website
We zetten de chat op een testpagina van uw organisatie, zodat u zelf met toetsenbord en schermlezer kunt beoordelen of dit werkt.
Neem contact op