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ESChatbot para el sector público
Construido accesible, con tratamiento en la UE y un proveedor que respalda tu declaración.
El chatbot cuenta para tu declaración de accesibilidad
Como organismo público, todo lo que ofreces en tu canal entra en el decreto de accesibilidad, que remite a la norma EN 301 549 y por tanto a las WCAG nivel AA. Un widget de chat contratado forma parte de ello. La excepción para contenido de terceros solo cubre contenido que no financias, no desarrollas y que no está bajo tu responsabilidad; con una suscripción de pago en tu propio dominio no se cumple ninguna de esas condiciones.
Así que la declaración sigue siendo tuya, pero la prueba debe venir del proveedor. Nosotros aportamos esa prueba y decimos con claridad dónde aún no llegamos: el widget está construido según WCAG 2.2 AA y hay prevista una auditoría independiente con el método WCAG-EM.
Construido accesible
Teclado, lector de pantalla, contraste e idioma, más lectura en voz alta opcional
Tratamiento en la UE
Contrato de encargo, alojamiento europeo y subencargados claros
Transparencia de IA
El visitante ve desde el primer mensaje que habla con un asistente de IA
Sobre qué te evalúan
Decreto de accesibilidad pública
Obligatorio desde el 23 de septiembre de 2020 para webs y el 23 de junio de 2021 para apps. También cubre aplicaciones en la nube y elementos integrados como un widget de chat.
EN 301 549 y WCAG
Actualmente WCAG 2.1 nivel AA. Ya existe una versión nueva de la norma con WCAG 2.2 AA; en cuanto la Comisión Europea la cite, 2.2 te aplicará automáticamente.
Declaración de accesibilidad
Pública en el registro, con un estado de la A a la E. Una auditoría puede tener como mucho tres años y debe hacerse manualmente, no solo con un escáner.
Pliegos de contratación
Los ayuntamientos lo fijan mediante normas de calidad TIC y la administración central mediante los pliegos de requisitos. Normalmente con obligación de subsanar durante toda la vigencia.
Reglamento de IA, artículo 50
Desde el 2 de agosto de 2026 el visitante debe saber que habla con una IA. El widget lo muestra en cada respuesta con la etiqueta Asistente IA.
RGPD y contrato de encargo
Las conversaciones son datos personales. Recibes un contrato de encargo con el listado de subencargados y los datos se quedan dentro de la UE.
Quién hace qué
| Elemento | WillieChat aporta | Tú te encargas |
|---|---|---|
| Widget accesible según WCAG 2.2 AA | Sí | Ajustes de marca |
| Informe de auditoría del widget | Previsto | Auditoría de tu web |
| Declaración en el registro | Documentación de apoyo | Publicación |
| Lista de incumplimientos con fechas | Sí | Incluir en la declaración |
| Canal alternativo accesible | Traspaso y correo | Teléfono y oficina |
| Aviso al cambiar el widget | Sí | Actualizar la declaración |
Lo que recibes de nosotros para tu expediente
Cómo se desarrolla un proyecto
Preparamos un entorno de prueba en tu propia web para que puedas probar el chat con teclado y lector de pantalla antes de firmar nada.
Pones tus requisitos junto a nuestra documentación. Lo que aún no está listo lo indicamos con una fecha, no con evasivas.
Tras la puesta en marcha entregamos el informe de auditoría y los textos que necesitas para incluir el chat en tu declaración.
Preguntas frecuentes
¿Un chatbot contratado entra en la excepción de contenido de terceros?
No. Esa excepción exige que el contenido no lo financies tú, no lo desarrolles tú y no esté bajo tu responsabilidad, y las tres condiciones se aplican a la vez. Con una suscripción de pago en tu propio dominio no se cumple ninguna.
¿Es obligatoria la lectura en voz alta para el sector público?
No. El organismo neerlandés de accesibilidad afirma expresamente que el software de lectura no es obligatorio. Lo obligatorio es que el chat funcione con el lector de pantalla, el teclado y la ampliación que ya usa el visitante. La lectura en voz alta la ofrecemos como servicio adicional para personas con baja alfabetización o dislexia.
¿Podemos reutilizar el informe de auditoría?
Sí, esa es precisamente la idea. Un informe sobre la parte técnica de una plataforma puede publicarse como auditoría general, para que cualquier cliente público pueda remitirse a él. Eso lo combinas con la auditoría de tu propia web.
¿Dónde se tratan las conversaciones?
Dentro de la UE. Recibes un contrato de encargo con un anexo donde figuran todos los subencargados, incluido el servicio de IA que genera las respuestas. Puedes pedirnos ese anexo antes de decidir.
¿Y si el chat finalmente no cumple del todo?
Entonces lo indicas en tu declaración con una medida y una fecha, que es un estado válido en el registro. Nosotros aportamos el texto y lo subsanamos dentro del plazo acordado. Eso vale más que un proveedor que promete conformidad total sin informe.
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Una demo en tu propia web
Colocamos el chat en una página de prueba de tu organización para que valores tú mismo, con teclado y lector de pantalla, si funciona.
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