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ESChatbot für Behörden
Barrierefrei gebaut, Verarbeitung in der EU und ein Anbieter, der Ihre Erklärung belegt.
Der Chatbot zählt für Ihre Barrierefreiheitserklärung
Als Behörde fällt alles, was Sie auf Ihrem Kanal anbieten, unter das Barrierefreiheitsdekret, das auf die Norm EN 301 549 und damit auf WCAG Stufe AA verweist. Ein eingekauftes Chat-Widget gehört dazu. Die Ausnahme für Inhalte Dritter gilt nur für Inhalte, die Sie nicht finanzieren, nicht entwickeln und die nicht in Ihrer Verantwortung liegen; bei einem bezahlten Abonnement auf Ihrer eigenen Domain ist keine dieser Bedingungen erfüllt.
Sie bleiben also für die Erklärung verantwortlich, aber der Nachweis muss vom Anbieter kommen. Wir liefern diesen Nachweis und sagen offen, wo wir noch nicht sind: Das Widget ist nach WCAG 2.2 AA gebaut und eine unabhängige Prüfung nach der WCAG-EM-Methode ist geplant.
Barrierefrei gebaut
Tastatur, Screenreader, Kontrast und Sprache, dazu optionales Vorlesen
Verarbeitung in der EU
Auftragsverarbeitungsvertrag, europäisches Hosting und klare Unterauftragnehmer
KI-Transparenz
Besucher sehen ab der ersten Nachricht, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen
Woran Sie gemessen werden
Barrierefreiheitsdekret
Pflicht seit dem 23. September 2020 für Websites und dem 23. Juni 2021 für Apps. Gilt auch für Cloudanwendungen und eingebettete Bestandteile wie ein Chat-Widget.
EN 301 549 und WCAG
Derzeit WCAG 2.1 Stufe AA. Eine neue Fassung der Norm mit WCAG 2.2 AA ist veröffentlicht; sobald die Europäische Kommission sie benennt, gilt 2.2 automatisch auch für Sie.
Barrierefreiheitserklärung
Öffentlich im Register, mit einem Status von A bis E. Eine Prüfung darf höchstens drei Jahre alt sein und muss manuell erfolgen, nicht allein mit einem Scanner.
Einkaufsbedingungen
Kommunen regeln das über die GIBIT-Qualitätsnormen, Bund und Provinzen über das Anforderungsprofil zu ARBIT. Meist mit Nachbesserungspflicht über die gesamte Laufzeit.
KI-Verordnung Artikel 50
Seit dem 2. August 2026 muss ein Besucher wissen, dass er mit KI spricht. Das Widget zeigt das bei jeder Antwort mit dem Label KI-Assistent.
DSGVO und Auftragsverarbeitung
Chatgespräche sind personenbezogene Daten. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Übersicht der Unterauftragnehmer, und die Daten bleiben in der EU.
Wer macht was
| Punkt | WillieChat liefert | Sie regeln |
|---|---|---|
| Barrierefreies Widget nach WCAG 2.2 AA | Ja | Markeneinstellungen |
| Prüfbericht des Widgets | Geplant | Prüfung der eigenen Website |
| Erklärung im Register | Belege | Veröffentlichung |
| Liste der Abweichungen mit Terminen | Ja | In Erklärung aufnehmen |
| Barrierefreier Alternativkanal | Übernahme und E-Mail | Telefon und Schalter |
| Meldung bei Änderungen am Widget | Ja | Erklärung aktualisieren |
Was Sie von uns für Ihre Akte erhalten
So läuft ein Projekt
Wir richten eine Testumgebung auf Ihrer eigenen Website ein, damit Sie den Chat mit Tastatur und Screenreader prüfen können, bevor Sie etwas unterschreiben.
Sie legen Ihr Anforderungsprofil neben unsere Dokumentation. Was noch nicht fertig ist, benennen wir mit einem Termin, nicht mit Vorbehalten.
Nach dem Livegang liefern wir den Prüfbericht und die Texte, die Sie brauchen, um den Chat in Ihre Erklärung aufzunehmen.
Häufig gestellte Fragen
Fällt ein eingekaufter Chatbot unter die Ausnahme für Inhalte Dritter?
Nein. Diese Ausnahme verlangt, dass der Inhalt nicht von Ihnen finanziert, nicht von Ihnen entwickelt wird und nicht in Ihrer Verantwortung liegt, und zwar gleichzeitig. Bei einem bezahlten Abonnement auf Ihrer eigenen Domain ist keine der drei Bedingungen erfüllt.
Ist eine Vorlesefunktion für Behörden Pflicht?
Nein. Die niederländische Fachstelle stellt ausdrücklich fest, dass Vorlesesoftware nicht verpflichtend ist. Pflicht ist, dass der Chat mit Screenreader, Tastatur und Vergrößerung der Besucher zusammenarbeitet. Vorlesen bieten wir als Zusatzservice für Menschen mit geringer Lesekompetenz und Legasthenie.
Können wir den Prüfbericht wiederverwenden?
Ja, genau dafür ist er gedacht. Ein Bericht über den technischen Teil einer Plattform darf als allgemeine Prüfung veröffentlicht werden, sodass jeder öffentliche Kunde darauf verweisen kann. Das kombinieren Sie mit der Prüfung Ihrer eigenen Website.
Wo werden die Gespräche verarbeitet?
In der EU. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit einer Anlage, in der alle Unterauftragnehmer stehen, einschließlich des KI-Dienstes, der die Antworten erzeugt. Fragen Sie diese Anlage gerne vor Ihrer Entscheidung an.
Was, wenn der Chat doch nicht vollständig erfüllt?
Dann nennen Sie das in Ihrer Erklärung mit Maßnahme und Termin, was ein gültiger Status im Register ist. Wir liefern den Text dafür und beheben es innerhalb der vereinbarten Frist. Das ist besser als ein Anbieter, der volle Konformität ohne Bericht verspricht.
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Eine Demo auf Ihrer eigenen Website
Wir setzen den Chat auf eine Testseite Ihrer Organisation, damit Sie selbst mit Tastatur und Screenreader beurteilen können, ob das funktioniert.
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